Les défis du secteur de la distribution

Le secteur de la distribution connaît actuellement des bouleversements profonds.Les acteurs du retail doivent se réorganiser et innover en permanence afin de rivaliser face aux pure players Web et s’adapter aux nouveaux comportements et besoins de consommation des clients.

Les parcours clients deviennent toujours plus complexes et omnicanals. Les clients ne sont plus uniquement « online » ou « offline ». Leurs comportements de consommation varient en permanence, tandis que les points de contact avec l’enseigne se multiplient et se complexifient.

Le magasin physique draine encore la majeure partie des achats de biens de grande consommation. Cependant, il doit se réinventer. Il n’est plus uniquement un lieu de vente, mais se transforme un lieu de vie. Il doit impérativement devenir le pilier central de l’expérience client afin de tisser une relation forte entre l’enseigne et le client.

La considération de la digitalisation des points de vente par les enseignes est fondamentale. Elle permet de mettre le manager du point de vente au centre de la stratégie digitale de l’enseigne et de mettre également en lumière les spécificités locales de chaque point de vente.
L’encrage de l’enseigne dans le tissu local devient un levier fort de différenciation et un atout majeur dans sa stratégie client.

Avec le nouveau règlement RGPD, la captation, la modélisation et la sécurisation des data sont des enjeux majeurs pour les enseignes retail. La connaissance précise du client et de ses comportements permettent une activation personnalisée sur des points de contacts et canaux les plus appropriés.

L’écosystème retailtech foisonne et présente de grandes opportunités pour les enseignes ainsi qu’une multitude de leviers d’activation. Cependant, les enseignes sont souvent confrontées à de nombreuses problématiques, telles que la sélection des solutions technologiques, leurs cohérences et leurs connectivité entre elles afin de créer un écosystème pérenne et qui fait sens, mais également leur déploiement qui peut s’avérer coûteux et complexe à l’échelle d’un réseau.

Des parcours clients inédits grâce à une stratégie et un conseil personnalisés

Dans ce contexte en pleine mutation, Altavia RetailTech propose aux enseignes retail une offre complète de services et de solutions technologiques permettant d’imaginer et d’orchestrer des parcours clients inédits et performants tant au niveau national que local.

Veille exhaustive et sélection restreinte des retailtech

Parmi une offre pléthorique et des nouveautés constantes, nous menons une veille active et exhaustive de l’ensemble de l’écosystème retailtech sur un plan international afin d’en extraire le meilleur pour nos clients, acteurs du secteur de la distribution.

Définition de parcours clients inédits et performants

Notre équipe d’experts pluridisciplinaires, directeurs conseil, chefs de projets digitaux, trafic managers, data scientists imaginent constamment de nouveaux parcours clients omnicanals en réponses aux objectifs des enseignes retail, en terme de génération de trafic en magasin drive-to-store, expérience en magasin in-store, relation et fidélisation client back-to-store et intégrant les solutions retailtech les plus innovantes mais également les médias digitaux les plus performants.

Orchestration des parcours clients et déploiement des retailtech

Du paramétrage des retailtech au développement des connectivités entre elles, sans oublier la formation et la montée en compétence des utilisateurs tant au niveau national que local, nous bâtissons les parcours clients de A à Z, nous les monitorons et les ajustons en permanence en fonction de leurs performances.

Des parcours clients efficaces en réponse à vos objectifs

Les parcours clients que nous imaginons et construisons pour vous, sont inédits et efficaces. Parce qu’ils répondent précisément à vos objectifs, définis en amont avec nos équipes d’experts : génération de trafic en point de vente drive-to-store, expérience client et upsell en point de vente in-store ainsi que relation client et fidélisation back-to-store.

Découvrez les parcours clients que nous avons imaginés et construits pour nos clients :

Découvrez également ART Platform, notre solution SaaS permettant une gestion unique des vos parcours clients :

Depuis une interface unique, la solution SaaS Altavia RetailTech Platform, « ART Platform » permet une gestion centralisée des vos parcours clients, une connexion facile de l’ensemble des retailtech partenaires et un suivi des principaux indicateurs de performance.

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Découvrez nos autres services :

Social Media Management

  • – Définition de plans de contenus au niveau national et local
  • – Support, formation et accompagnement dans vos actions de community management nationales et locales
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Presence & ads management

  • – Référencement de vos points de vente sur les annuaires et carrefours d’audience digitaux
  • – Gestion multilocale de vos campagnes média de notoriété / génération de trafic en magasin : Adwords, Facebook Ads, display et Waze
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